Retours & Echanges

✅ Politique de Retours & Échanges – Royal Baby & Mom

(Version mise à jour selon ta politique exacte)

Chez Royal Baby & Mom, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de qualité.
Pour éviter les abus et les désagréments, merci de prendre connaissance des conditions ci-dessous.

---

⭐ 1. Les essayages se font uniquement en boutique

Pour des raisons d’hygiène et d’organisation,
aucun essayage n’est autorisé lors de la livraison.

Le livreur ne peut pas attendre pendant que vous essayez un article.

---

⭐ 2. Les retours ou échanges ne sont possibles que dans deux cas :

✔️ Défaut de fabrication constaté par la boutique

(tissu déchiré, couture mal faite, fermeture cassée, article non conforme)

✔️ Erreur de préparation par la boutique

(mauvaise taille, mauvaise couleur, mauvais modèle envoyé)

⚠️ Nous n’effectuons pas d’échange pour un simple changement d’avis
(« je n’aime plus », « ça ne me va pas », « je voulais finalement un autre modèle »).

---

⭐ 3. Fonctionnement du retour

Le livreur ne vérifie jamais les articles car il ne connaît pas les produits.

Voici la procédure :

1. Le livreur récupère uniquement l’article chez vous.

2. Il le ramène en boutique pour inspection.

3. Si l’article respecte les conditions (défaut réel ou erreur de la boutique) :
→ Le livreur sera envoyé une seconde fois avec l’article de remplacement.

4. Si l’article est abîmé, sali ou utilisé :
→ Aucun échange n’est possible.

 

---

⭐ 4. Conditions obligatoires pour qu’un retour soit accepté

L’article doit être :

propre

non porté

sans odeur, tache ou trace d’usage

avec les étiquettes d’origine

avec l’emballage d’origine

 

---

⭐ 5. Délai pour signaler un problème

Vous disposez de 24 heures après la réception pour signaler un défaut ou une erreur.

---

⭐ 6. Frais de transport

Les frais de transport liés au retour ou au renvoi d’un nouvel article sont à la charge du client,
sauf si la boutique est responsable de l’erreur.

---

⭐ 7. Comment faire une demande ?

Contactez-nous via WhatsApp :
👉 +225 07 07 14 55 56
Envoyez-nous une photo ou vidéo du problème pour un traitement rapide.

---

⭐ Conclusion

Notre objectif est de garantir des articles propres, neufs et hygiéniques pour tous nos clients.
Merci pour votre compréhension et votre confiance 💛

Royal Baby & Mom
Votre boutique de tenues et accessoires pour enfants.